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入世了中国病人面朝洋
2001-12-17 08:37:22
花的是服务费用
看的是全科医生
住的是家式病房
近日,卫生部有关人士说:“由于医疗行业的特殊性,入世后,外资独资开办医疗机构在中国依然不被允许,这一举措也是按照国际惯例执行的。”尽管如此,合资“洋医院”在北京却是方兴未艾,并且越来越受到北京人的青睐。北京人越来越注重自己的生活质量,对自己的身体也是“呵护有加”。去“洋医院”看病已不是什么可望不可及的事。据北京国际医疗中心统计,现在到该院看病的中国人有时已达到了五成。越来越多的国人在偶有小恙的时候,会想到去“洋医院”看看。为此,本报记者决定去探探京城“洋医院”的路。
初进“洋医院”,觉得没有什么特别:规模不算太大,设备不算先进,所能诊断的病症也多是常规病,而费用却比国内医院高得多(与国内医院不同的是:国内医院挣的是药品钱,而洋医院挣的是服务钱)。细看之后,才发现,“洋医院”确有其吸引中国病人的独到之处。
现在时:记者与“洋医院”
全接触
记得小时候每次上医院之前都感到很害怕,尤其是每当闻到那股浓烈的来苏水的味道,恐惧的感觉一下子就到达了顶点。然而在这几家外资医疗机构参观时,记者产生了一个疑问:为什么这里没有来苏水味?终于在和睦家医院得到了答案:原来这里的天花板有消毒装置,不需要使用来苏水。这真是太好了。
环境对每个人心理的影响都很大,这也是为什么外资诊所都在一进门的地方摆放了绿色植物之类的盆栽。瑞尔更是专门安排了一个小小的展示柜,里面布置着中国工艺品,医院的紧张气氛被全部冲走了。
可要是说外资诊所与中国医院最大的区别,还得看诊室的设置。每到中国医院看病,不管是大开间的普通诊室,还是小型的专家诊室,抑或B超、X光室,所有的患者对于有其他人旁观、旁听都已经习以为常了。而在记者参观的这些外资诊所,首先所有的诊室都是袖珍型的,只放得下一个医生、一名患者、一位陪同人员(或护士),在SOS甚至有这样的规定:只要诊室内有患者正在看病,任何人不得入内,就连敲门都不行。为患者着想在这里绝不是一句口头话。其实要说服务差距,现在国内的一些医院服务态度也很好,但区别在服务意识上,现在的人们已经不再简单地把“微笑”当做服务好坏的惟一标准了。
另外,洋医院引入了全科医生的概念。如果你肚子痛,到国产医院看病,首先面对的是要在哪个科室挂号,这个来自非专业人员的判断往往导致患者徒劳往返,甚至延误治疗的时机,全科医生则可以解决这个问题。
医政管理和医疗服务分家也是洋医院赢得信任与口碑的关键。人们信赖洋医院的一个重要理由似乎是,它们没有医疗事故鉴定权。
将来时:国人与“洋医院”全接触
目前,阻挡国人到“洋医院”看病的一个关键因素就是医疗保险。
据SOS行政副总监和静彬介绍,由于他们与国外90%的大保险公司签有合作协议,所以到这里就医的外籍人士大多是通过保险公司付费的,此外,还有一部分客人是外企、外交使团成员,费用由公司支付,只有5%~10%的客人自己付费。
随着中国的入世,外资保险公司进入中国不再是镜花水月的事了,外资医疗机构与国内保险公司的合作、国内医疗机构与外资保险公司的合作,都指日可待。但是,这并不表示到那时这些外资医疗机构也将同样人满为患。
比如SOS,虽然它与国外90%的保险公司取得了合作关系,但是它的客人在国外也属于高收入人群,因为他所购买的医疗保险一旦包含了SOS的医疗费用,肯定不属于基础险种,保险费较其他险种都高,因此,他们认为,中国入世后外资医疗机构的门诊量不会爆满,这里的病人仍能享受良好的就医环境。而从另一个角度来看,国人与“洋医院”全接触还是一个“将来时”。(来源:精品购物指南)
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